新時代質(zhì)量管理體系(以下簡稱“新體系”)能力分級模型基于裝備建設的業(yè)務特點,將能力要求分為五個等級,自低向高分別是:一級(初始級)、二級(已管理級)、三級(已定義級)、四級(已定量管理級)和五級(優(yōu)化級)。
等級描述了組織體系改進的進化臺階,每一等級代表了組織進化過程中的一個層次,是實現(xiàn)下一個能力等級的基礎。
主要特征為組織的業(yè)務運行主要依賴個人經(jīng)驗,運行結(jié)果具有隨機性,未建立質(zhì)量管理體系或質(zhì)量管理體系未滿足GJB 9001C-2017 標準的基本要求。
該等級的組織業(yè)務運行過程不具備可重復性。
主要特征包括:
1) 建立了滿足GJB 9001C-2017的質(zhì)量管理體系,形成了較為健全的管理職能和制度規(guī)范;
2) 質(zhì)量管理體系能夠有效運行并持續(xù)改進,確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量穩(wěn)定受控。
質(zhì)量管理體系達到該等級的組織具備在同類項目中復制成功經(jīng)驗的能力。
主要特征包括:
1) 能夠運用架構(gòu)引領、流程主導、信息化支撐的系統(tǒng)工程方法建立和維護質(zhì)量管理體系;
2) 全面建立并維護組織統(tǒng)一的業(yè)務架構(gòu)、標準過程集和質(zhì)量管理體系資產(chǎn)庫,戰(zhàn)略、職能、組織、過程、文件等要素實現(xiàn)協(xié)同對準,組織資產(chǎn)持續(xù)完善;
3) 戰(zhàn)略管理、運行策劃和控制、設計和開發(fā)、生產(chǎn)和服務提供、資源管理等主要過程域運用先進的管理模式和正規(guī)的業(yè)務方法,開發(fā)建立了系統(tǒng)化的業(yè)務管理體系;
4) 按照組織的標準過程,使用組織資產(chǎn)開展全生命周期項目管理、工程或業(yè)務活動。
質(zhì)量管理體系達到該等級的組織具備在組織范圍內(nèi)復制成功經(jīng)驗的能力。
主要特征包括:
1) 建立了組織績效、過程績效及部門崗位績效量化目標,采用量化管理技術,建立并維護績效基線,對關鍵過程和部門實施量化管理及原因分析,并基于量化結(jié)果進行領導決策建立了較為系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系治理機制,支持持續(xù)改進;
2) 基于統(tǒng)一的 IT 架構(gòu),建立了支撐核心業(yè)務發(fā)展的較為完整的信息系統(tǒng),支持核心業(yè)務運行實現(xiàn)自動化和信息化;
3) 在業(yè)務的主要領域開始應用基于模型的描述、設計與管理。
質(zhì)量管理體系達到該等級的組織具備在組織范圍內(nèi)實施量化管理的能力。
主要特征包括:
1) 在已有信息系統(tǒng)的基礎上,利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進手段,實現(xiàn)對核心業(yè)務的智能化管理;
2) 建立的量化模型具備高可信度與準確性,可以系統(tǒng)地開展仿真應用;
3) 將組織自身的管理體系要求輸出到供應鏈,建立精準管理供應商的機制;
4) 業(yè)務過程與信息系統(tǒng)實現(xiàn)與外部顧客、供應商和合作伙伴的集成,實現(xiàn)內(nèi)外部策劃和運行的一致性和有效銜接;
5) 通過定量評估業(yè)務目標并分析績效數(shù)據(jù),識別組織內(nèi)的關鍵問題和共性問題,主動并預測性地優(yōu)化和改進組織過程,通過不斷創(chuàng)新實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展,整體績效能力得以提升。